外構工事を行う際によくあるトラブルとは？事例や解決法、予防対策を解説します

外構

外構工事を業者に依頼する際に最も重要なのは「信頼できる業者を選ぶこと」だといえます。家づくりと同様に、外構もイメージや費用などさまざまな点において、業者との話し合いの積み重ねが大切になるためです。

今回は、外構工事の依頼を検討している方へ向けて、外構工事でよくあるトラブルの事例や解決法、予防対策などについて解説します。

外構工事で起こりがちなトラブル6選

まずは、外構工事でよく聞かれるトラブルを6つご紹介しましょう。

予定工期の遅れ

契約獲得のための営業のみ熱心な業者や、施工は下請け業者にまかせっきりな会社などの場合、予定の工期で終わらない、という目に遭う可能性もあります。これは、統括と現場の意思疎通がうまくいかなかったり、人員不足になったりが原因であることが多いです。

近隣によるクレーム

外構工事では騒音や振動、粉塵などで近隣の方へご迷惑をかけてしまうこともあります。そのため、工事を始める前に、近隣へ業者がご挨拶へ向かい、防塵ネットや水まきを行いながら、明るい時間帯に限定して工事を行うのが一般的です。

しかし実績が乏しい業者や準備が不足がちな業者に依頼した場合には、近隣住民への配慮が行き届かずに、近隣からクレームを受けてしまうケースもあります。

仕上がりのイメージ違い・雑な工事

業者の設計力、技術力、実績などが低いと、お客様のイメージをうまく把握しきれずに、異なる仕上がりとなってしまう可能性もあります。また、外構職人としての技量が不足していて、雑な工事となってしまうこともあります。

予定にない費用の追加請求

見積もりの詳細にあいまいな「まとめ合計額」などがある場合、工事の途中や完了後に、予定になかった費用を追加で請求されてしまった、という話も聞きます。工事が始まっているため、依頼側としては途中で放り出されることを恐れて、言われるがまま請求に応じてしまう可能性もあるでしょう。

引渡し後のアフターフォローがよくない

外構工事後すぐに、植栽が弱ってきたり、タイルが剥がれたりなど不具合が発生した場合、業者によってはアフターフォローの範囲外ということで対応してもらえないケースもあります。また、引渡し後に業者が倒産してしまった場合には、今後のフォローをしてもらえない状況となってしまいます。

外構工事でトラブルになった場合にできること

ご紹介したようなトラブルに見舞われた場合には、慌てずに次の3つの段階で対応していきましょう。

契約内容を再確認する

まずは工事請負契約書の詳細を再確認しましょう。具体的には、見積書・図面・契約書の内容と、実際の外構工事で行われている内容（寸法・物品・資材）などが一致しているかどうか確認します。

営業担当または営業責任者に見解を求める

契約内容と実際の工事内容が異なる場合には、業者側に補修の義務がありますので、営業担当者に対処してもらえるよう伝えましょう。もし営業担当者で話がストップしてしまうようであれば、営業の責任者に連絡を入れるのが手っ取り早いです。

それでも改善しない場合は「消費者センター」に相談する

外構業者との話し合いが決裂してしまいそうな場合は、消費生活センターへ相談する旨を業者に伝えてみるのも1つの方法です。これが業者との話が進むきっかけとなる可能性もあります。

消費生活センターの代表電話番号へ連絡すると、近くの消費生活相談窓口を案内してくれます。その際は、トラブルの解決をスムーズに進めるためにも、外構工事の契約書や保証書、領収書などを手元に準備しておきましょう。

外構工事でトラブルを予防する方法とは

外構工事でトラブルに見舞われないためにも、次の3点は押さえておきましょう。

外構工事でトラブルを避けるためのポイントは3つ！
・複数業者で比較検討して信頼できる会社を選ぶ
・施工前に入念に打ち合わせをする
・できるだけ工事に立ち会うようにする

外構工事の業者は星の数ほど存在します。その中から信頼できる会社を見つけるためにも、複数社に同じ内容で見積もりを取り、営業担当者の対応や契約書の詳細、アフターフォローの期間などについて、しっかりと比較検討しましょう。

また、契約前・施工前には入念に打ち合わせをしておくことも大切です。時間に余裕があれば、できるだけ実際の工事に立ち会うことで、トラブルの抑制にもなります。

まとめ

よくある事例や解決法を事前に知っておくことで、外構工事でのトラブルに見舞われた際にも慌てずに対応できるようになります。これから外構工事を検討するという方は、ご紹介した予防法3つを実行することをおすすめします。

ブルーフィールドでは、最初から最後まで一人のスタッフが担当しますので、お客様との意識合わせが十分に行え、トラブルが起こりにくいです。シンプルモダンなデザインを得意としており、オリジナル性があるのも特徴です。藤枝市・島田市・焼津市・吉田町近郊で外構工事をご検討の際は、ブルーフィールドまでお気軽にご相談ください。